Медіація - це добровільний і конфіденційний процес, у якому нейтральна третя особа (медіатор) допомагає сторонам знайти взаємоприйнятний варіант вирішення ситуації, що склалася. Особливою рисою медіації є те, що сторони спільно беруть на себе відповідальність за прийняття рішення та його виконання. Під час проведення медіації сторони дотримуються наступних принципів:

• Добровільність - кожна з сторін добровільно приймає рішення щодо участі у переговорах і усвідомлює, що рішення може бути досягнуте тільки шляхом співробітництва; можливість добровільного припинення процесу на будь-якому етапі.
• Розподіл відповідальності - сторони несуть відповідальність за прийняття рішення та його виконання, медіатор - за дотримання правил та принципів процедури.
• Нейтральність, безоціночність - під час процесу медіатор не займає позицію однієї з сторін, не оцінює їх, а в рівній мірі допомагає обом. Медіатор є нейтральним щодо конфлікту (не "втягується" у суперечку) і, в той же час, щиро прагне допомогти сторонам знайти найкраще для обох рішення.
• Конфіденційність - усе, що відбувається на медіації, не розголошується ні медіатором, ні сторонами. За винятком ситуацій, коли сторони планують завдати шкоди собі чи комусь іншому.

Вирішуючи конфлікт за допомогою медіації, сторони повинні налаштуватися на співробітництво, і це є головною задачею медіатора - спеціально підготовленого посередника у вирішенні конфліктів, який однаково підтримує обидві сторони та допомагає їм знайти взаємоприйнятне рішення.

Важливо зазначити те, що медіатор не має права вирішувати конфлікт за учасників, натомість:

• допомагає, щоб кожен учасник висловив своє бачення ситуації;
• слідкує, щоб усі учасники почули версію протилежних сторін;
• визначає, узагальнює і перераховує питання, щодо яких здійснюватимуться переговори;
• визначає спільні позиції та інтереси сторін.